近日，一客户到工行广州第二支行咨询关于银行卡解锁的问题。该网点查询到该客户因账户长期未使用、个人信息不完整导致银行卡被锁，此前客户长期居住国外，现回国暂住，因日常消费需要用银行卡。

通过进一步了解，虽然客户此前长期住在国外，但是还是中国国籍，在广州也有常住地，手机号码也是实名制，在核实客户信息无误后，该网点帮助客户更新了个人信息，银行卡已恢复正常使用。与此同时，沟通过程中网点工作人员观察到客户的银行卡即将到期，便提醒客户办理“换卡不换号”业务，免去客户短期内再次到银行办理业务的麻烦。客户深深感受到了工行的暖心服务，临别时认真地在意见本上留言表扬工作人员。

厅堂服务从细微处做起，面对客户的问题，工作人员耐心、细致地与客户沟通，了解客户需求，以专业、细致的金融化服务为客户解决问题，获得了客户的好评。工行广州第二支行将始终践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断提升服务质量。（杨广）

来源 | 金羊网

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