近日，雨果跨境与Shopify共同发布了《2022电商行业趋势报告》。我们本着化繁为简，简单实用的原则，对报告的重点和要点进行了梳理和应用。无论对企业对品牌，还是对消费者创业者都有一定的借鉴价值。

调研数据显示，47%的受访消费者认为，品牌是否在当地开展业务是其消费的决定性因素。77%的受访消费者会关注自身所购买产品对环境的影响。另外，受访消费者购买具有强大品牌价值产品的可能性，比购买品牌价值不突出产品的可能性要高出4倍。调研结果还表明，消费者们的购物行为已经发生了根本性的转变，较之以往，他们更愿意在能与自己产生共鸣的场所或平台购买产品。从某种意义上而言，不论是地理位置、品牌价值还是可持续发展观念，只要能契合买家某一“痒点”，品牌便能拥有更高的复购率。

只要是对上消费者胃口，哪怕要花更多的钱、等更长的时间，他们也乐在其中。另外社交电商等新兴消费方式也将迎来高速增长期。调研结果表明，到2025年，由社交电商产生的销售额将较现阶段增加近3倍。

技术的进步降低行业参与壁垒，疫情冲击加速线下卖家的数字化，品牌竞争格局加剧，广告成本大幅上升。

与此同时，各类隐私法的出台限制了一线营销人员投放广告的玩法，消费者也更偏向于屏蔽广告干扰。

同行竞争带来的成本上升以及广告有效触达的降低，都导致品牌想要从广告支出中获得可观的回报变得更加艰难。

2021年以来，各项生产成本、运营成本高企为品牌带来重重挑战。根据调研数据显示，目前一个集装箱的平均成本已经超过10000美元，比往年同期要高出4倍。随着第三方 cookie的逐步淘汰和广告转化率的持续走低，80%的营销人员可能会在2025年前放弃在个性化营销方面的努力。

2022年，电商赛道给予卖家的机遇与挑战均进入白热化阶段。广告支出的回报率直线下降，从一定程度上推动了品牌优先考虑提高客户的终身价值、促进客户对品牌的忠诚度。

技术的进步和现有市场的增长，弱化了线上销售的难度，再加上疫情暴发，数字化趋势在全球范围内以闪电般速度向前推进。报告认为，即使疫情防控进入常态化阶段，线上渠道、线上销售仍然会不断攀升。为了满足消费者线上购物的需求，越来越多的品牌及商家启用了电商渠道。

如今，社交平台是消费者在线上耗费时间最大的板块，鉴于此，社交电商将成为未来消费者网购的重要选择。为迎合这一市场趋势，品牌需要对短视频营销和直播带货进行必要投资。另外，为克服广告成本飞涨，有效提升客户留存率，越来越多的品牌选择搭建品牌所属的“线上社区”。电商发展，将迎来新业态。

报告显示，预计到2025年，全球社交电商渠道的销售额将增长近两倍。

美国30%的线上用户已习惯在社交平台上直接购物。中国作为社交电商发展大国，有近一半的消费者选择在社交平台上购物，销售额为美国的10倍以上。以上数据仅包括在Facebook、微信、Line和VK，以及众多小而美各具特色的社交平台上订购的产品或服务。在东南亚，社交电商已成为消费者理想的产品发掘渠道，约有20%的订单通过社交平台完成支付，消费者们的社交平台浏览时间居高不下。

未来，社交电商的发展规模将逐渐扩大。预计2022年，超过1/3的Facebook用户计划直接通过社交平台购买商品。而同时，视频已经成为营销动力源泉之一。社交电商的出现，也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权创造了机会。38%的消费者表示每月至少一次通过线上平台购买产品。

我国线上零售额占零售行业总额一半以上，但其他国家若想照搬中国的社交电商模式，恐怕难度较大。

如今，视频是互联网的“共通语言”。从网络搜索到直播，视频形式正在成为下一代影响消费者购买决策的主要因素。根据调研数据统计，46%的受访消费者表示在购买之前想要观看产品视频介绍；81%的受访公司计划增加或保持对直播带货的投资，以推动未来一年的销量。通过直播销售某些品牌的流量转换率高达30%-65%，且退货率也更低。

社交电商直播带货在中国异常火爆，而美国和欧洲尚未形成规模化市场，这使得当地许多想入场的品牌无从下手。部分品牌选择与如TikTok、Facebook等主流社交平台开展合作，部分品牌则选择在成熟的社交平台之外搭建自己的渠道。

数据显示2021年1月1日至2021年9月30日期间，全球直播应用下载量同比增长了61%。

随着消费者逐渐养成社交平台购物习惯，社交平台将提供更优质的购物服务。2021年第三季度，全球社交电商广告支出同比增加了26%。但是，如果品牌仅将社交平台视为另一种广告宣传的渠道，将难以在受众中建立坚实的信任基础。

为了打破这种营销“怪圈”，品牌需要将线下购物的社交元素引入线上空间。

社交平台正成为消费者奔赴的新渠道，视频营销让社交电商更具社交性。品牌通过客户体验和客户关系得以重获新生，也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权创造了机会。

58%的消费者表示，优秀的客户服务体验是影响购买决定的驱动因素之一，54%的消费者表示，能通过选择的渠道获得客户服务很重要。

实时聊天将是2022年重要的双向沟通渠道。43%的受访消费者表示，他们可能会在2022年使用实时聊天功能，以便确定是否下单消费。同时，消费者也希望通过社交APP与品牌进行互动，以此拉近与品牌之间的距离。

报告指出，品牌可以通过实时聊天和短视频或直播带货两种方式将“社交性”融合到社交电商中，给消费者更好的拟人化客服体验。

当然，最重要的是实体店既能提高客流量，也能降低获客成本。前提是运营得当，通过实体店为消费者创造独特体验，品牌才能脱颖而出。

47%的消费者表示，品牌在当地开设实体店，对其在过去一年中的购物选择存在显著影响。

北美有49%的消费者认为实体店对购物选择存在显著影响；EMEA地区占50%，亚太地区占42%。在英国、澳大利亚和新西兰，超过1/3的消费者表示，社群氛围是他们光顾当地商店的主要原因。在美国，81%的Z世代消费者倾向于实体店购物。

以上种种，无疑将吸引许多数字原生品牌利用实体零售，为消费者提供全渠道购物体验，加剧行业整体竞争。

品牌如何为消费者创造体验式购物？报告提出三个实操性很强的建议：

利用线上数据，进行用户画像，针对性选址、选品、择时，以快闪店测试消费者对实体零售店的需求；

创建以社区为中心的空间，提供店铺活动、研讨会、品牌合作或支持慈善事业，创造独特的店内体验，以建立品牌亲和力，让消费者更加有归属感；

整合线上与线下消费历史，充分培训实体店员工，让员工以更加专业的姿态，为消费者提供定制产品推荐或个性化的产品测试体验，为消费者的购物体验营造价值感，继而提升客单和复购。

消费者网购和实体店消费之间的界限不再分明。调研数据显示，54%的消费者表示，在2022年，他们可能会去实体店购买在网上被安利的产品。53%的消费者表示如果在实体店看到心动的产品，也会选择去网上购买。

消费者行为的转变，导致不管是数字原生品牌还是实体零售商，都必须面对全渠道拉新留存这一挑战。

消费者所希望的，不仅仅是多一个难以抉择的渠道，而是渠道无缝衔接的购物体验，比如“线上消费、线下提货”以及“线下选品、线上消费”等。

那么，品牌如何应对全渠道营销的新挑战？

报告认为，还是要以消费者购物体验为中心，梳理消费者欲望诞生、接触品牌、体验产品、下单、付款的全流程，每个节点分别需要什么样的体验，线上线下哪个渠道可以更好地满足消费者需求，从而匹配资源。

这里的关键在于，不把渠道的整合当作加法，不是0.5+0.5式的整合，因为多渠道经营往往是乘法法则，搞不好就是0.5乘0.5，消费者对于品牌的整体印象反而会减分。

所以一定要去发挥各个渠道的优势，既要有单兵作战的能力，又要相互之间取长补短。

比如说，线上有数字化的优势，线下有沉浸式体验的优势，线上的数据一定要为线下体验设计赋能，而线下的体验也能给线上带来转化。

疫情冲击、外部环境不稳定、自然灾害频发以及监管政策变化等全球危机使全球物流网络愈发脆弱，供应链中断发生的频率和严重程度都在增加。

报告显示，2022年各大品牌要面临的供应链问题包括生产延误、运输成本激增和运输延误。

麦肯锡报告称，制造业生产中出现的重大中断平均每3.7年就会发生一次。专家预测，至少要到2023年，供应链端才能恢复正常。

然而，消费者对于物流的要求越来越高，既要速度又要质量。数据显示，全球60%的消费者期望产品可以当日达、次日达或两日达，与此同时，还要求低碳可持续。

卖家不得不通过大数据、云端服务等技术手段，重新整顿供应链，优化从产品生产、存储到运输的完整链条。

也有部分卖家正在通过和第三方物流商合作的方式，来升级自己的供应链战略。

要想留住消费者的心，物流容不得马虎。不包邮、送达时间不确定、送迟了又或者是包裹直接不翼而飞……只要你经历过以上一种或者几种，你就明白物流对消费者感受的重要性。

同时，你要相信在对物流这件事上的态度，全球人民出奇地一致。快捷包邮准时的配送服务，就是网民心中最温馨的光。

报告揭示出配送时长和费用之于消费者购买决策的影响，60%的消费者认为快速送达服务影响最终购买决策，其中27%的消费者认为这个因素非常重要。研究数据显示，对于75%的全球消费者来说，品牌（或是卖家）是否免邮之于最终消费将起到关键作用，其中58%的受访者表示，希望产品能免邮且次日送达。

包邮被74%的受访者列为第一重要事项。很多消费者认为，东西可以贵30元，但要8元的邮费就是要我命。不包邮的态度真的让消费者无法接受。

文字：创业

图片：馨予

编辑：金吉星

审核：胡兴启

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