知乎，是中文问答、评论及文章阐述，最具深度的平台之一。其平台介绍是这样，“知乎，是一个中文互联网高质量的问答社区和创作者聚集的原创内容平台，于2011年1月正式上线，以“让人们更好地分享知识、经验和见解，找到自己的解答”为品牌使命。”但是，很多企业在网络品牌运营及推广过程中，碰到的一个难题是，知乎负面回答、评论及文章舆情消息，如何处理好？小编，于下文做些阐述与介绍。

一、知乎平台的特征及原则

知乎上问答，有些阅读数几百万甚至过千万。再就是跟评回答，往往像龙卷风一样，形成极大的内容攻势。暂且不论这些内容哪里来？但是值得肯定是，至少有一批人喜欢写或者传播一些东西。这是平台的特征，数字指标非常大。

即使，无特殊情况下，知乎往往需要用户阐述声明。这个有原则的态度，让很多人在面对知乎舆情是不知所措。

二、知乎负面舆情如何处理？

百因有百果。消费者、用户、同行、舆论传播，都具有非常规特质。产品质量不过关，服务态度不好，见不惯的现象，同行恶意竞争，多种因素作用，知乎负面舆情就产生了。

为此，平时在企业运营过程中，要注重产品质量、品牌形象、用户关系的维护，对同行恶意竞争，要有合适的方法论。

三、真正碰到了知乎舆情如何处理？

首先来说，知乎是一家大型平台，而且是上市公司，这说明知乎是正规的平台。公司不怕大，有沟通的余地。相反，小的公司，有时反而不好沟通及公关。

从信息发布人角度出发。首先要分析这个信息从哪里来，知道信息的源头判断，处理方案和方法就会明晰些。

知乎是有官方反馈渠道。只要理由充分，平台管理员还是能积极有效回复。

如果有些问题涉及侵权的，实在不好处理，可以向相关部门反馈。当然从公司角度来说，也可以出律师函。

从搜索引擎端，联系快照处理方案。百度在处理快照方面，响应还是很及时，有些快照只要理由充分，侵权维护材料证据充分，百度管理员是配合予以屏蔽。

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