天目新闻 记者 范国飞

1月31日，针对“1元会员”退费争议，优酷回应称， “1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知，即首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

一个会员优惠活动，为何会引发用户的不满？

1月20日，在回家过春节的高铁上，刘女士打开优酷准备找一部电视剧打发时间。“进入APP后，就跳出来一个弹窗支付，显示首月1元就可以成为VIP，觉得很划算，当即付款了。”

随着假期临近，刘女士想到上班后没有太多的时间看电视，就打开优酷APP点击取消连续包月的自动续费，没想到却收到了扣费24元的通知，“当时觉得挺惊讶的，后来再仔细看了活动规则，在充值详情页才发现了补差价的提示。”

据了解，在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”。直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

“优酷先是用弹窗的方式引导我进入了‘1元会员’，却将补差价的内容放在了详情页中，有误导的嫌疑。虽然只是24块钱，但我对它的好感度瞬间降低了不少，以后充值的时候也会更加小心。”

天目新闻记者查询黑猫投诉平台发现，今年1月以来，涉及优酷“1元会员”扣款的用户投诉多达30多起。

2月1日，浙江劳动律师事务所律师郭海晶接受天目新闻记者采访时表示，根据《网络交易监督管理办法》第18条的规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。“相对于‘首月1元/月’的大字显示，续费说明及补差价说明是否属于显著提醒值得商榷，有可能从客观上造成了消费者的误解，影响其购买决策，进而侵犯消费者的自主选者权。

同时，上述条文还规定，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。“24元的优惠差价扣款是否合理，也需要优酷方面做出进一步的说明。” 郭海晶认为。

天目新闻记者注意到，目前腾讯、爱奇艺、哔哩哔哩等视频网站设置了名目繁多的会员体系。但是开通会员之后，用户在观看影视剧时仍旧需要观看广告，同时视频网站还对视频清晰度、投屏等做出了诸多限制，很大程度上影响了会员用户的观看体验。

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